财商网 资讯 中国石化绥化石油加油站:用跑动服务,赢得客户满意

中国石化绥化石油加油站:用跑动服务,赢得客户满意

  为进一步落实“以客户为中心”的理念,提升中国石化服务水平,彰显中国石化良好品牌形象,绥化石油紧紧围绕“百城万店·卓越服务”劳动竞赛,想办法、出措施,近日,绥化石油为加快现场车辆通过率,提升客户加油服务满意度,针对所属加油站开展“跑动服务”。

  “你们加油站的服务速度越来越快了,节省了我们加油时间,你们这样飕飕的跑不累吗?”通庆加油站一位顾客微笑的问道,加油员高蒲森微笑的说“作为一名加油员就要手不停、腿不停,我们多跑几步,您就少等几分钟,您满意了我们就不累了”,随着天气转暖,强化现场服务效率,绥化石油加油站员工加油中采用跑动服务,吸引了许多客户的目光,被大家誉为加油站新气象。

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  在端午期间的加油现场,每一位员工都积极跑动起来,并会第一时间来到客户车前。当为被问及原因,站长师东旭说:“跑动服务,既能提升加油站服务质量,又能提升油品销量,更重要的是客户满意程度直接与员工薪酬挂钩。如此一来,不但提升了员工服务积极性,又实现了客户满意度,从而实现客户与企业双赢的目标。”

  绥化石油以提升员工凝聚力和客户满意度为目的,彰显了中国石化品牌形象。绥化石油员工用奔跑不断拉近加油站与客户之间的距离,真正“把服务做到客户心坎里”,充分展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。

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